Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es DOWNTOWN CLUB S.A.S., NIT 901.637.966-2, con domicilio en Calle 93 # 43 - 36, Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Puede contactarnos en: downtownbq@gmail.com (email legal) o al teléfono 310 716 1072 (línea oficial de reservas).

2. Datos que recogemos

En la web: Esta web no utiliza formularios. Únicamente recogemos datos técnicos de navegación necesarios para el funcionamiento del sitio (cookies esenciales).

En WhatsApp: Cuando nos contacta o realiza una reserva a través de WhatsApp, recogemos: nombre, número de teléfono, preferencias de reserva y, cuando aplica por nuestra política de anticipos (30 %), comprobantes de pago o transferencia que el usuario comparta para validar la reserva.

3. Finalidad y base legal

Utilizamos sus datos para: gestionar reservas mediante nuestra asistente virtual, responder consultas, validar anticipos de pago, enviar confirmaciones de reserva, comunicar información sobre eventos semanales y DJs invitados, y mejorar nuestros servicios.

El tratamiento se basa en su consentimiento al iniciar una conversación con nosotros (incluido el uso de WhatsApp) y en la ejecución de medidas precontractuales o contractuales (reservas, anticipos).

4. Uso de productos de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Utilizamos la WhatsApp Business API integrada con un agente de inteligencia artificial («Camila») para gestionar reservas y atender consultas. Los datos que comparta al chatear con nosotros pueden ser procesados por Meta según su propia Política de Datos.

En nuestra web utilizamos o podemos utilizar Meta Pixel para campañas de publicidad y retargeting en Facebook e Instagram. Meta Pixel recopila información sobre su navegación en nuestro sitio (por ejemplo, páginas visitadas) para fines de análisis y publicidad personalizada.

Para más información sobre el tratamiento de datos por parte de Meta: Política de Privacidad de Meta.

5. Cesión y transferencias

Sus datos pueden ser compartidos con:

• Infraestructura y hosting: Vercel/Netlify u otros proveedores de alojamiento web.
• Procesamiento de IA: Proveedores de modelos de lenguaje (LLMs) que dan soporte al agente virtual «Camila» para gestionar conversaciones y reservas.
• Meta Platforms: Al usar WhatsApp o Meta Pixel, los datos pueden ser tratados por Meta, que puede operar fuera de Colombia; en ese caso se aplican las garantías ofrecidas por Meta y las que exija la ley.

Pagos: Los pagos se realizan directamente a cuentas bancarias (Bancolombia, Nequi, Davivienda, entre otras) y se validan manualmente. No procesamos tarjetas de crédito ni datos de pago en esta web.

6. Conservación

Conservamos sus datos mientras sea necesario para las finalidades indicadas y para cumplir obligaciones legales. Pasado ese plazo, se suprimirán o anonimizarán de forma segura.

7. Sus derechos

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando corresponda, portabilidad de los datos. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC).

Para ejercer estos derechos, escríbanos a downtownbq@gmail.com indicando su solicitud y datos de identificación.

8. Marketing y comunicaciones

Al iniciar una conversación con nosotros a través de WhatsApp, usted acepta recibir comunicaciones sobre eventos semanales, DJs invitados, confirmaciones de reserva y promociones relacionadas con nuestros servicios. Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de mensajes contactándonos.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza únicamente cookies esenciales necesarias para el funcionamiento técnico de la web. Utilizamos o podemos utilizar Meta Pixel, que puede instalar cookies o tecnologías similares para fines de publicidad y análisis; en ese caso, la información se gestiona según la política de Meta.

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios relevantes se publicarán en esta página con la nueva fecha de «Última actualización». Le recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o el tratamiento de sus datos: DOWNTOWN CLUB S.A.S., NIT 901.637.966-2, Calle 93 # 43 - 36, Barranquilla, Atlántico; email legal downtownbq@gmail.com; teléfono 310 716 1072.